CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO WEB PILOU-PELUCHE.ES
Aplicables desde el 23/01/2026
ARTÍCULO 1. PARTES
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) se aplican entre:
Pilou-Peluche, Autoemprendedor, con domicilio social en 88 Grande Rue, 10270 Montaulin, Francia, inscrito bajo el SIREN 918 761 842, correo electrónico: info@pilou-peluche.com, en adelante “el Vendedor” o “el Editor”,
y
cualquier persona física o jurídica, de derecho privado o público, que realice una compra en el Sitio, en adelante “el Cliente”.
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
“Cliente”: toda persona que compra un Producto a través del Sitio.
“Contenido del Sitio”: elementos publicados en el Sitio (textos, imágenes, diseños, vídeos, etc.).
“Editor / Vendedor”: Pilou-Peluche, en su calidad de editor y vendedor del Sitio.
“Usuario”: toda persona que navega por el Sitio.
“Producto”: bien vendido en el Sitio por el Vendedor al Cliente.
“Sitio”: sitio web accesible en https://pilou-peluche.es.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de libre acceso. La realización de un pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV por parte del Cliente, sin restricciones.
El Cliente declara tener la capacidad legal necesaria para contratar o, en su defecto, contar con la autorización correspondiente.
ARTÍCULO 4. OBJETO
Las presentes CGV regulan la venta de Productos realizada por el Vendedor a través del Sitio.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE COMPRA
5.1. Pedido
El Cliente selecciona uno o varios Productos y los añade al carrito. La disponibilidad se indica en el Sitio.
5.2. Validación del pedido
Antes de confirmar, el Cliente puede verificar el contenido del carrito, precios e información de entrega, y modificar si fuera necesario.
5.3. Pago
El Cliente efectúa el pago mediante la interfaz segura del Sitio.
5.4. Confirmación
Tras recibir el pago, el Vendedor enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y su tramitación, normalmente en un plazo máximo de 24 horas.
ARTÍCULO 6. PRECIOS Y PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio en el momento del pedido. Se expresan en euros, impuestos incluidos, excluyendo gastos de envío (salvo indicación contraria).
6.2. Medios de pago
El Cliente puede pagar mediante: Stripe, PayPal y Klarna.
En caso de pago con tarjeta, el Vendedor no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.
6.3. Facturación
El Vendedor enviará o pondrá a disposición una factura electrónica tras la compra. El Cliente acepta expresamente la facturación electrónica.
6.4. Incumplimiento de pago (aplicable a profesionales)
En caso de impago por parte de un Cliente profesional, podrán aplicarse penalizaciones legales y una indemnización fija por costes de cobro según normativa vigente.
ARTÍCULO 7. ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 por correo electrónico:
info@pilou-peluche.com
o por correo postal a la dirección indicada en el Artículo 1.
El Vendedor se compromete a responder en un plazo orientativo de 24 horas laborables.
ARTÍCULO 8. CUENTA PERSONAL
8.1. Creación
La creación de una cuenta puede ser necesaria para realizar compras según la configuración del Sitio. El Cliente se compromete a proporcionar información exacta.
8.2. Seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta.
8.3. Eliminación / suspensión
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de uso fraudulento, información falsa o incumplimiento de las CGV.
ARTÍCULO 9. DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la legislación aplicable. Para más información, el Cliente debe consultar la Política de Privacidad del Sitio.
9.1 Responsable del tratamiento
Pilou-Peluche
Email: info@pilou-peluche.com
Dirección: 88 Grande Rue, 10270 Montaulin, Francia
9.2 Finalidades
Gestión de pedidos, entregas, facturación, atención al cliente, prevención del fraude, marketing (cuando exista consentimiento) y estadísticas.
9.3 Subcontratistas / herramientas utilizadas
El Sitio puede utilizar, entre otros: Google Ads, Pinterest Ads, Klaviyo, Stripe, PayPal y Klarna, así como el alojamiento web o2switch.
9.4 Derechos
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a: info@pilou-peluche.com.
ARTÍCULO 10. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
10.1. Obligación de medios
El Vendedor se compromete a poner los medios razonables para la correcta ejecución del pedido.
10.2. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable en caso de fuerza mayor (huelgas, catástrofes, interrupciones de red, etc.).
10.3. Enlaces e imágenes
Los enlaces externos no comprometen la responsabilidad del Vendedor. Las imágenes del Sitio son ilustrativas y pueden variar ligeramente según la pantalla.
10.4. Límite
Salvo norma imperativa, la responsabilidad del Vendedor se limita al importe pagado por el Producto objeto de litigio.
ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el Contenido del Sitio está protegido por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación sin autorización previa.
ARTÍCULO 12. DISPOSICIONES FINALES
12.1. Legislación aplicable
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
12.2. Modificaciones
El Vendedor puede modificar estas CGV en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en la fecha del pedido.
12.3. Litigios – Mediación – Plataforma ODR
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa previamente.
El Cliente también puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Para contacto inicial y reclamaciones: info@pilou-peluche.com
12.4. Integridad
La nulidad de una cláusula no afecta la validez del resto.
12.5. No renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
12.6. Bloqueo publicidad telefónica (Francia)
El Cliente puede inscribirse en: http://www.bloctel.gouv.fr/
12.7. Idioma
Las presentes CGV están disponibles en español.
12.8. Cláusulas abusivas
Se aplican respetando las disposiciones imperativas sobre cláusulas abusivas en contratos con consumidores.