CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO WEB PILOU-PELUCHE.ES
aplicable desde 11/12/2022
ARTÍCULO 1. FIESTAS
Estas condiciones generales son aplicables entre PilouPeluche, Auto-entrepreneur, registrado en el RCS de Troyes, con el número Troyes A 891 731 002, sede social : 55 route de nozay, 10700 Arcis sur Aube, FR, email : info@pilou-peluche.com, Número de IVA intracomunitario : FR45891731002, en adelante «el Editor» y cualquier persona, física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente«: cualquier persona, física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio.
«Contenido del Sitio«: elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual, como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
«El editor«: PilouPeluche, Auto-entrepreneur en su calidad de editor del Sitio.
«Internauta«: toda persona, física o jurídica, de derecho privado o público, que se conecte al Sitio.
«Producto«: bienes de cualquier tipo vendidos en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio«: sitio de Internet accesible en la URL Pilou-Peluche.es, así como subsitios relacionados, sitios espejo, portales y variaciones de URL.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de libre acceso para todos los usuarios de Internet. La navegación por el Sitio implica la aceptación de estas condiciones generales por parte de todos los internautas. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio, en particular mediante un robot o un navegador, implicará la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El internauta reconoce que las ha comprendido en su totalidad y las acepta sin restricción alguna.
El hecho de marcar la mencionada casilla se considerará que tiene el mismo valor que una firma manuscrita del Internauta. El internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de grabación automática del Editor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales son aplicables a las relaciones entre las partes con exclusión de cualquier otra condición, y en particular las del internauta.
La aceptación de las presentes condiciones generales presupone que el internauta dispone de la capacidad legal necesaria para ello o, en su defecto, que cuenta con la autorización de un tutor o curador si es incapaz, de su representante legal si es menor de edad, o que dispone de un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. FINALIDAD DEL SITIO
La finalidad del Sitio es vender Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. PEDIDOS
Para realizar un pedido, el internauta puede seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la descripción de cada artículo. Cuando finalice su pedido, podrá acceder a su cesta pulsando el botón previsto a tal efecto.
5.2. VALIDACIÓN DEL PEDIDO POR EL INTERNAUTA
Consultando su cesta, el internauta podrá comprobar el número y la naturaleza de los Productos que ha elegido y podrá comprobar su precio unitario así como su precio global. Podrán retirar uno o varios Productos de su cesta.
Si están satisfechos con su pedido, pueden validarlo. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus identificadores de conexión, si ya los tienen, o registrarse en el Sitio rellenando el formulario de registro con sus datos personales.
5.3. PAGO POR EL CLIENTE
Una vez iniciada la sesión o cumplimentado el formulario de registro, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación y, a continuación, se les invitará a efectuar el pago redirigiéndoles a la interfaz de pago seguro con las palabras «pedido con obligación de pago» o cualquier frase similar.
5.4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE LA EDITORIAL
Una vez recibido el pago por el Editor, éste se compromete a acusar recibo del pago al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico resumiendo el pedido y confirmando su tramitación, incluyendo toda la información relacionada.
ARTÍCULO 6. PRECIOS – PAGO
6.1. PRECIO
Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio el día del pedido. La editorial podrá modificar estos precios en cualquier momento. Los precios mostrados sólo son válidos el día del pedido y no son efectivos para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros, impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío.
6.2. MODALIDAD DE PAGO
El cliente puede pagar mediante Paypal, Stripe.
En caso de pago con tarjeta de crédito, la Editorial no tiene acceso a ningún dato relativo al medio de pago del Cliente. El pago se realiza directamente al banco.
En caso de pago mediante giro postal, cheque o transferencia bancaria, el plazo de entrega sólo empezará a contar a partir de la fecha de cobro del pago por parte de la Editorial.
6.3. FACTURACIÓN
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. INCUMPLIMIENTO DE PAGO
Las fechas de pago acordadas no podrán retrasarse bajo ningún pretexto, ni siquiera en caso de litigio.
Toda suma no abonada en la fecha de vencimiento dará lugar automáticamente y sin requerimiento a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que esta penalización afecte a la exigibilidad de las sumas debidas en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago conllevará la facturación al Cliente moroso de gastos de cobro por importe de 40 euros, el pago inmediato de todas las cantidades pendientes de pago con independencia de los plazos acordados, incrementados con una indemnización del 20% del importe en concepto de cláusula penal, así como la posibilidad de resolver unilateralmente el contrato a costa del Cliente. Esta cláusula entra en el ámbito de aplicación de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil que permiten al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. RESERVA DE PROPIEDAD
Los Productos vendidos seguirán siendo propiedad del Editor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
ARTÍCULO 7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente del sitio es accesible desde Lundi en Vendredi de 08:00 à 17:00 por correo electrónico a : info@pilou-peluche.com o por correo a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, la editorial se compromete a responder en un plazo de 24 heures.
ARTÍCULO 8. ESPACIO PERSONAL
8.1. CREACIÓN DEL ESPACIO PERSONAL
La creación de un espacio personal es un requisito previo indispensable para cualquier pedido de un internauta en el Sitio. Para ello, se pedirá al internauta que facilite una serie de datos personales. Parte de esta información se considera esencial para la creación del espacio personal. La negativa de un internauta a facilitar dicha información impedirá la creación del espacio personal y, de paso, la validación del pedido.
Al crear el espacio personal, se invita al internauta a elegir una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en el espacio personal. Por lo tanto, se prohíbe al internauta transmitirla o comunicarla a terceros. En su defecto, el Editor no podrá ser considerado responsable del acceso no autorizado al espacio personal de un internauta.
El Cliente se compromete a comprobar regularmente los datos que le conciernen y a efectuar las actualizaciones y modificaciones necesarias en línea, desde su espacio personal.
8.2. CONTENIDO DEL ESPACIO PERSONAL
El espacio personal permite al Cliente consultar y seguir todos sus pedidos realizados en el Sitio.
Las páginas relativas al espacio personal son libremente imprimibles por el titular de la cuenta en cuestión, pero no constituyen pruebas admisibles ante un tribunal. Tienen carácter meramente informativo y están destinados a garantizar una gestión eficaz de los pedidos del Cliente.
El Editor se compromete a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación exija la ley o la normativa vigente.
8.3. BORRAR EL ESPACIO PERSONAL
El Editor se reserva el derecho a eliminar la cuenta de cualquier Cliente que infrinja las presentes condiciones, en particular cuando el Cliente facilite información inexacta, incompleta, engañosa o fraudulenta, así como cuando el espacio personal de un Cliente haya permanecido inactivo durante al menos un año. Dicha supresión no constituirá una falta por parte del Editor ni un perjuicio para el Cliente excluido, que no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna por ello.
Esta exclusión se entiende sin perjuicio de la posibilidad del Editor de emprender acciones legales contra el Cliente, cuando los hechos lo justifiquen.
ARTÍCULO 9. DATOS PERSONALES
Como parte de sus servicios, la Editorial deberá procesar los datos personales de sus Clientes.
9.1. IDENTIDAD DEL CONTROLADOR
El responsable de la recogida y tratamiento de datos en el Sitio es el Editor.
9.2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
El responsable de la protección de datos es : Etienne Deshoulières, 121 boulevard de Sébastopol 75002 Paris, contact@deshoulieres-avocats.com, 01 77 62 82 03, www.deshoulieres-avocats.com
9.3. DATOS RECOGIDOS
9.3.1. DATOS RECOGIDOS DE LOS CLIENTES
En el marco de sus relaciones contractuales, el Editor puede recoger y tratar información de sus Clientes, a saber : Email, Nom et prénom, Téléphone, Adresse, état, province, code postal, ville, Données bancaires, Historique des contrats.
9.3.2. DATOS RECOGIDOS DE LOS CLIENTES
Los datos recogidos durante la relación contractual son objeto de tratamiento automatizado con el fin de :
- Iniciar un procedimiento judicial ;
- Verificar la identidad de los clientes ;
9.3.3. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
La base jurídica de los datos recogidos es una relación contractual.
9.3.4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos recogidos sólo podrán ser consultados por el Editor dentro de los límites estrictamente necesarios para la ejecución de los compromisos contractuales.
Estos datos, ya sean individuales o agregados, nunca se ponen a disposición de terceros.
9.3.5. DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recogidos se conservan mientras dure la relación contractual y durante el tiempo en que pueda incurrirse en responsabilidad por parte de la Editorial.
Una vez transcurrido el plazo de conservación, el Editor se compromete a eliminar definitivamente los datos de las personas afectadas sin conservar copia alguna.
9.3.6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales se conservan en condiciones seguras, de acuerdo con los medios técnicos actuales, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación nacional vigente.
El acceso a los locales de la editorial también está protegido.
9.3.7. MINIMIZACIÓN DE DATOS
El Editor también podrá recopilar y procesar los datos que le faciliten voluntariamente sus Clientes.
La Editorial solicita a sus Clientes que le faciliten los datos personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
La Editorial se compromete a conservar y tratar únicamente los datos estrictamente necesarios para sus actividades profesionales, y suprimirá lo antes posible cualquier dato recibido que no sea útil para sus actividades.
9.4. RESPETO DE LOS DERECHOS
Los Clientes de la Editorial tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales, que pueden ejercer escribiendo a la dirección postal de la Editorial o rellenando el formulario de contacto en línea.
9.4.1. DERECHO DE INFORMACIÓN, ACCESO Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Los clientes de la editorial tienen derecho a acceder a sus datos personales.
Debido a la obligación de seguridad y confidencialidad del Editor en el tratamiento de los datos personales, las solicitudes sólo se tramitarán si el Cliente acredita su identidad, en particular mediante la presentación de una copia escaneada de su documento de identidad válido (en el caso de una solicitud a través del formulario electrónico específico) o de una fotocopia firmada de su documento de identidad válido (en el caso de una solicitud enviada por escrito), ambas acompañadas de la mención «Certifico por mi honor que la copia de este documento de identidad es conforme con el original». Hecho en … el …», seguido de su firma.
Para ayudarles en su planteamiento, los clientes encontrarán aqui un modelo de carta elaborado por el Cnil.
9.4.2. DERECHO DE RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN Y OLVIDO DE DATOS
Los Clientes de la Editorial podrán solicitar la rectificación, actualización, bloqueo o supresión de sus datos personales que puedan ser inexactos, erróneos, incompletos u obsoletos.
Los Clientes del Editor también podrán definir directrices generales y específicas sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento. En su caso, los herederos de una persona fallecida pueden exigir que se tenga en cuenta el fallecimiento de su ser querido y/o que se realicen las actualizaciones necesarias.
Para ayudarles en este proceso, los clientes encontrarán aqui un modelo de carta elaborado por el Cnil.
9.4.3. DERECHO DE OPOSICIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS
Los clientes de la editorial tienen la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Para ayudarles en su planteamiento, los clientes encontrarán aqui un modelo de carta elaborado por el Cnil.
9.4.4. DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS
Los Clientes de la Editorial tienen derecho a recibir los datos personales que han facilitado a la Editorial en un formato transferible, abierto y legible.
9.4.5. DERECHO A RESTRINGIR EL TRATAMIENTO
Los Clientes de la Editorial tienen derecho a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales por parte de la Editorial. Así, sus datos sólo serán almacenados y no utilizados por la Editorial.
9.4.6. TIEMPOS DE RESPUESTA
El Editor se compromete a responder a cualquier solicitud de acceso, rectificación u oposición o cualquier otra solicitud adicional de información en un plazo razonable que no podrá exceder de 1 mes a partir de la recepción de la solicitud.
9.4.7. DENUNCIA ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE
Si los Clientes de la Editorial consideran que ésta no está cumpliendo con sus obligaciones respecto a sus datos personales, pueden presentar una reclamación o solicitud ante la autoridad competente. En Francia, la autoridad competente es el Cnil, al que pueden enviar una solicitud aqui.
9.5. TRANSFERENCIA DE LOS DATOS RECOGIDOS
9.5.1. TRANSFERENCIA A LOS SOCIOS
La Editorial utiliza proveedores de servicios autorizados para facilitar la recopilación y el procesamiento de los datos de sus Clientes. Estos proveedores de servicios pueden estar situados fuera de la Unión Europea.
La Editorial se ha asegurado previamente de que sus proveedores de servicios han implementado las salvaguardas adecuadas y cumplen condiciones estrictas en materia de confidencialidad, uso y protección de datos, por ejemplo a través del Escudo de Privacidad de EE.UU..
La editorial recurre a los siguientes subcontratistas:
| Partenaire | Qualité | Pays destinataire | Traitement réalisé | Garanties |
9.5.2. TRASLADO POR REQUERIMIENTO U ORDEN JUDICIAL
Los clientes también aceptan que el Editor pueda revelar los datos recopilados a cualquier persona, a petición de una autoridad estatal o por orden judicial.
9.5.3. TRANSFERENCIA EN EL CONTEXTO DE UNA FUSIÓN O ADQUISICIÓN
Si el Editor se viera involucrado en una fusión, venta de activos, financiación, liquidación o quiebra o en una adquisición de la totalidad o parte de su negocio por parte de otra empresa, los Clientes aceptan que los datos recopilados sean transferidos por el Editor a dicha empresa y que ésta lleve a cabo el tratamiento de los datos personales a los que se hace referencia en las presentes Condiciones del servicio en nombre del Editor.
ARTÍCULO 10. RESPONSABILIDAD DEL EDITOR
10.1. NATURALEZA DE LAS OBLIGACIONES DEL EDITOR
El Editor se compromete a emplear todo el cuidado y diligencia razonables para proporcionar Productos de la calidad especificada en las presentes Condiciones. El Editor sólo es responsable de realizar los mejores esfuerzos en relación con los servicios cubiertos por estas Condiciones.
10.2. FUERZA MAYOR – CULPA DEL CLIENTE
La Editorial no será responsable en caso de fuerza mayor o culpa por parte del Cliente, tal y como se define en este artículo:
10.2.1. FUERZA MAYOR
A los efectos de las presentes condiciones generales, cualquier impedimento, limitación o interrupción del Servicio debido a incendio, epidemia, explosión, terremoto, fluctuaciones del ancho de banda, fallo imputable al proveedor de acceso, fallo de las redes de transmisión, colapso de las instalaciones, se considerará un caso de fuerza mayor que podrá invocarse contra el Cliente, uso ilícito o fraudulento de contraseñas, códigos o credenciales facilitados al Cliente, piratería informática, violación de la seguridad por parte del host del Sitio o de los desarrolladores, inundación, corte del suministro eléctrico, guerra, embargo, ley, mandato judicial, demanda o requisito de cualquier gobierno, requisición, huelga, boicot u otras circunstancias que escapen al control razonable del Editor. En tales circunstancias, el Editor quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones en la medida de dicho impedimento, limitación o interrupción.
10.2.2. CULPA DEL CLIENTE
En el sentido de las presentes Condiciones Generales, se considerará falta del Cliente cualquier uso indebido del Servicio, falta, negligencia, omisión o incumplimiento por parte del Cliente o de sus empleados, incumplimiento de los consejos dados por el Editor en su Sitio Web, cualquier divulgación o uso ilícito de la contraseña, códigos y referencias del Cliente, así como el suministro de información errónea o la falta de actualización de dicha información en el espacio personal del Cliente. La puesta en marcha de cualquier proceso técnico, como robots o solicitudes automáticas, cuya aplicación contraviniera la letra o el espíritu de las presentes condiciones generales de venta, también se considerará una falta del Cliente.
10.3. PROBLEMAS TÉCNICOS – HIPERENLACES
En caso de imposibilidad de acceso al Sitio, debido a problemas técnicos de cualquier tipo, el Cliente no podrá reclamar ningún daño ni indemnización. La indisponibilidad de uno o varios servicios en línea, aunque sea prolongada y sin límite de tiempo, no puede constituir un perjuicio para los Clientes y no puede dar lugar en ningún caso a la concesión de daños y perjuicios por parte del Editor.
Los enlaces de hipertexto presentes en el Sitio pueden remitir a otros sitios web. El Editor no se hace responsable si el contenido de estos sitios contraviene la legislación vigente. Asimismo, el Editor no será responsable si la visita del internauta a uno de estos sitios le causa algún perjuicio.
En el estado actual de la tecnología, la representación de los Productos ofrecidos a la venta en este Sitio, en particular en términos de color o forma, puede variar significativamente de un ordenador a otro o diferir de la realidad en función de la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla o de la resolución de visualización. Estas variaciones y diferencias no pueden atribuirse en ningún caso al Editor, que no puede ser considerado responsable en modo alguno.
10.4. DAÑOS Y PERJUICIOS A CARGO DE LA EDITORIAL
Salvo disposición legal o reglamentaria en contrario, la responsabilidad del Editor se limita a los daños directos, personales y ciertos sufridos por el Cliente y relacionados con el fallo en cuestión. El Editor no será responsable en ningún caso de los daños indirectos como, por ejemplo, la pérdida de datos, los perjuicios comerciales, la pérdida de pedidos, los daños a la imagen de marca, las perturbaciones comerciales y la pérdida de beneficios o de clientes. Del mismo modo y dentro de los mismos límites, la cuantía de los daños y perjuicios de los que será responsable el Editor no superará en ningún caso el precio del Producto solicitado.
10.5. HIPERENLACES Y CONTENIDO DEL SITIO
Los Contenidos del Sitio se publican únicamente a título informativo, sin ninguna garantía de exactitud. El Editor no se hace responsable de las omisiones, inexactitudes o errores contenidos en esta información que puedan causar daños directos o indirectos al internauta.
ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. PROTECCIÓN JURÍDICA DEL CONTENIDO DEL SITIO
Es probable que los Contenidos del Sitio estén protegidos por la legislación sobre derechos de autor y bases de datos. Toda representación, reproducción, traducción, adaptación o transformación, total o parcial, realizada ilegalmente y sin el consentimiento de la Editorial o de sus sucesores o cesionarios constituye una violación de los Libros I y III del Código de la Propiedad Intelectual y puede dar lugar a acciones judiciales por infracción.
11.2. PROTECCIÓN CONTRACTUAL DEL CONTENIDO DEL SITIO
El internauta se compromete contractualmente ante el Editor a no utilizar, reproducir o representar, en modo alguno, los Contenidos del Sitio, estén o no protegidos por un derecho de propiedad intelectual, para un fin distinto al de su lectura por un robot o un navegador. Esta prohibición no se aplica a los robots de indexación cuyo único propósito es escanear el contenido del Sitio con fines de indexación.
ARTÍCULO 12. DISPOSICIONES FINALES
12.1. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa.
12.2. MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES
Estas condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento por la Editorial. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido o de su conexión al presente Sitio, toda nueva conexión al espacio personal implica la aceptación de las nuevas condiciones generales, si procede.
12.3. LITIGIOS
De conformidad con la Orden nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, deberán someterse las controversias que puedan surgir en relación con la ejecución de las presentes condiciones generales y para las que no se haya encontrado previamente una solución amistosa entre las partes.
Además, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente URL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Desde el 1 de enero de 2016, la mediación es obligatoria para todos. Así, todo profesional que venda a particulares está obligado a comunicar los datos de contacto de un Mediador competente en caso de litigio, independientemente de que venda a distancia o en una tienda física (Fuente: FEVAD).
Service de Méditation / info@pilou-peluche.com
12.4. COMPLETAMENTE
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su conjunto, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición invalidada por una disposición válida que corresponda al espíritu y a la finalidad del presente acuerdo.
12.5. SIN RENUNCIA
El hecho de que la Editorial no ejerza sus derechos en virtud del presente documento no se interpretará en modo alguno como una renuncia a dichos derechos.
12.6. ENCUESTA TELEFÓNICA
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista telefónica antisolicitud en la siguiente dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
12.7. IDIOMAS DE ESTAS CONDICIONES
Estas condiciones generales se ofrecen en español.
12.8. CLÁUSULAS ABUSIVAS
Las disposiciones de las presentes condiciones generales se aplican a reserva del respeto de las disposiciones obligatorias del Código de Consumo relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.